Журнал - актуальные статьи для предпринимателей и бухгалтеров, блог о бухгалтерии

Тайный покупатель, в чем польза для бизнеса?

Опубликовано
24.11.2017
В условиях жесткой рыночной конкуренции компаниям приходится отыскивать все новые и новые инструменты оттачивания бизнеса. Начальство зачастую физически не может уследить за работой всего штата. А ведь именно персоналу приходится взаимодействовать с клиентами, и от качества обслуживания напрямую зависит успех предприятия. Одним из самых результативных маркетинговых исследований является метод тайного покупателя. Он позволяет взглянуть на работу компании не изнутри, а извне, глазами клиента – тем самым гарантируя объективную оценку.